O livro de reclamações é um documento que todos os estabelecimentos que atendem o público devem ter disponível, como lojas, restaurantes, clínicas ou transportes.
Serve para que qualquer pessoa possa apresentar uma reclamação quando considera que foi mal atendida, enganada ou prejudicada de alguma forma.
As lojas ou empresas tem de responder às reclamações
A tua reclamação é enviada para uma entidade fiscalizadora, que analisa a situação e pode tomar medidas, se for necessário.
Por exemplo, se for um problema numa loja, a tua mensagem vai para a Autoridade de Segurança Alimentar e Económica.
Se for um problema com transportes, vai para a Autoridade da Mobilidade e dos Transportes.
Se for num hospital ou clínica, vai para a Entidade Reguladora da Saúde.
Na versão online também podes elogiar
Atualmente, também existe o livro de reclamações online, através do site Livro de Reclamações Eletrónico, que permite fazer uma reclamação sem sair de casa, de forma rápida e prática. A versão digital permite que deixes também elogios e sugestões.
Reclamar ou elogiar é uma forma de dar opinião e contribuir para serviços mais justos e de qualidade.